Что делать если вы купили испорченный продукт
Опубликовано: 29.09.2017
Молодоженам родители сделали крупный подарок к свадьбе – трехкамерный холодильник с отсеком для льда и краном для питьевой воды. Роскошная покупка недолго радовала молодых – уже через пару месяцев одно из отделений морозильника перестало работать. В семье даже возникла размолвка – супруги обвиняли друг друга в неаккуратном обращении с техникой. Как бы там ни было, продавец в магазине, выслушав объяснения молодых хозяев, отказался принимать агрегат. Гарантийный срок еще не прошел, но продавец ссылался на то, что в районе недавно отключали свет из-за аварии на линии, а значит, поломка произошла не по вине магазина. "Вызывайте мастера", - вот все, что он мог посоветовать недовольным покупателям. Как быть, если вы оказались в подобной ситуации? YK-news.kz собрал советы специалистов из обществ защиты прав потребителей.
- К нам часто обращаются покупатели, которые не могли найти общий язык с продавцами бытовой техники, вышедшей из строя, - говорит юрист общества защиты прав потребителей "Алтын-Альянс" Назгуль Сеитханова. – И в большинстве случаев нам удается добиться от магазина возмещения ущерба. Обязательное условие – на руках должен быть фискальный чек. Об этом знают все. Но одного чека недостаточно.
Как получить компенсацию за просроченный товар
Необходим также акт технического заключения о состоянии товара – его можно получить от любого сервисного центра. Как правило, магазины бытовой техники делают его за свой счет. Если сломался небольшой гаджет – телефон или ноутбук, клиенту часто предлагают отнести его к мастеру самостоятельно. Если же речь идет о большом холодильнике или стиральной машине, то магазин может оплатить его доставку в сервисный центр или визит мастера на дом. В любом случае выдается заключение о техническом состоянии, в котором обязательно должен присутствовать вывод о том, что причиной поломки техники стал заводской брак. Если же этого вывода нет, а заводской брак явно присутствует – можно обратиться в другую ремонтную мастерскую за альтернативным заключением.
Из-за этих и многих других затруднений потребители часто отказываются от своих притязаний.
Если в результате употребления некачественной продукции в пищу вы почувствовали себя плохо, обязательно обратитесь к врачу, чтобы тот сделал официальное заключение о вашем состоянии здоровья и назначил лечение. Затраты на врача и на последующее лечение можно будет впоследствии взыскать с нерадивого продавца. Для обоснования этого потребуются фискальные чеки на потраченные суммы из больницы и аптеки, а также накладные или справки из бухгалтерии, в которых четко указано, на что были потрачены деньги: на какие конкретно лекарства или платные медицинские услуги. Разумеется, к рассмотрению будут приняты только те лекарства или медуслуги, которые были, во-первых, предписаны врачом (указаны в рецепте с подписью и печатью), а во-вторых, были связаны с заболеванием, вызванным некачественным продуктом. Лекарства, купленные по личной инициативе, во внимание не принимаются.
Итак, давайте подытожим. Что же нам требуется для того, чтобы доказать свою правоту в ходе судебного разбирательства или в досудебном мирном урегулировании конфликта?
