Связной, пытаюсь сдать неисправный телефон. 15 дней. 29.02.2016
Опубликовано: 01.04.2017
В ноябре прошедшего года я купил мобильник. На данный момент начались сбои: он самопроизвольно выключается. Салон-магазин, где был куплен телефон, отрешается от гарантийного ремонта. Как мне быть в таком случае? Могу ли я находиться при экспертизе?С почтением А. Гисматулин.
Связной, пытаюсь сдать неисправный телефон. 15 дней. 29.02.2016
В большинстве случаев магазины отрешаются принимать продукт для гарантийного ремонта по двум причинам:
1. Утверждают, что вы обращаетесь не по адресу и посылают в сервис-центр (гарантийную мастерскую).
Если вам это неловко - нет времени, огромное расстояние, неподходящий график работы мастерской и т. п., то сможете смело и хладнокровно настаивать, чтоб торговцы приняли у вас неисправную покупку и сами передали ее в ремонт.
Для уверительности передайте им письменное заявление, или напишите воззвание в Книжку жалоб и предложений магазина. Укажите, что потребитель, которому продан плохой продукт, при обнаружении недочетов без помощи других выбирает, к кому обращаться с претензией, и вправе предъявлять любые легитимные требования - в том числе об устранении недочетов - конкретно торговцу (на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Сообщите также, что, если магазин не выполнит требование, то вы обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.
2. Торговцы, глянув на неисправное устройство (телефон, фотоаппарат и т. п.), утверждают, что клиент сам повинет в поломке, потому она не является гарантийным случаем, и бесплатный ремонт не положен.
В данном случае, если вы радиво соблюдали аннотацию, не повреждали аппарат и твердо убеждены, что он сломался из-за производственных изъянов, просите проведения экспертизы для официального установления предпосылки поломки.
При всем этом имейте в виду:
в период гарантии сдавать продукт на независимую экспертизу и оплачивать ее должен торговец (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»);
клиент вправе находиться при экспертизе. Это в особенности принципиально, если вы сдаете неисправную технику - такие продукты иногда сознательно повреждают нерадивые сотрудники экспертных бюро и потом сваливают вину на покупателя.
Чтоб вас не «прокатили», передайте в магазин письменное заявление с указанием о вашем желании находиться при экспертизе и требованием сказать время и место ее проведения.
Можно ли сдать средство для контрацепции?
Я купила внутриматочную спираль, но доктор произнес, что мне такую ставить нельзя. Я попросила в аптеке поменять нераспечатанную спираль на другую, но мне отказали. Легитимно ли это?С почтением Наташа.
Сотрудники аптеки правы: мед оборудование, приборы и аппаратура вместе с лекарствами входят в Список высококачественных продуктов, не подлежащих обмену и возврату (утвержден Постановлением правительства РФ от 19.01.98 № 55).
Так что перед покупкой таких продуктов точнее выясняйте у доктора свойства модели (средства, продукта), которая подойдет конкретно вам.
Пишите нам на почтовый адресок «КП» (с пометкой «Права потребителя») либо на e-mail: [email protected]
