ЕКО Маркет. Фастов. Мошенничество с изменением цен в супермаркете ЭКО Маркет
Опубликовано: 09.03.2017
Ситуация: Вы берете с полки продукт по одной цене, а в кассе его пробивают по другой, при этом, обычно, превосходящей указанную на ценнике. Очень всераспространенная ситуация в гипермаркетах самообслуживания.
Процитирую типичную жалобу: «В магазине желал приобрести шампунь. Стоимость по ценнику была 146 рублей. Но после пробития продукта через кассу стоимость возросла до 153 рублей». Подобные выражения можно услышать в любом магазине. Магазины различные, но их соединяет воединыжды одно: стоимость в кассе больше той, что указана на ценнике.
Торговцы и кассиры объясняют это просто. Когда поступает еще одна партия продукта, стоимость на него может отличаться от старенькой. В компьютер цена вводится при поступлении продукта, а в торговом зале сотрудники не всегда успевают вовремя заменить ценники. Вот и выходит: на полках стоимость одна, а в кассе уже другая.
Что все-таки делать в этой ситуации?
Отвечаем, вариант 1-ый: по закону
Позовите администратора и сообщите ему о данном недоразумении. Вежливо дайте понять, что вы недовольны, и попросите реализовать продукт конкретно по стоимости, которая была заявлена на ценнике. Вам наверное начнут рассказывать о новых ценах и о том, что ценники еще не успели поменять. Но вас это не должно тревожить по последующей причинам.
1. Пункт 1 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» говорит, что изготовитель (исполнитель, продавец) должен своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В п.2 той же статьи уточняется, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой инфы.
2. Ценник в магазине является публичной офертой, и торговец обязан продать товар по той цене, которая указана в оферте.
Напомните об этом админу магазина и потребуйте немедленно исправить нарушение законодательства, другими словами реализовать вам продукт по стоимости, написанной на ценнике. Сможете припугнуть его звонком в Роспотребнадзор. Как правило это действует.
Но иногда сотрудники магазина категорически отказываются выполнить законное требование покупателя.
Вариант 2-ой: по-плохому
Вы сможете отстоять свою правоту, обратившись в Роспотребнадзор. Но для этого вам пригодятся доказательства.
1. Найдите свидетелей, которые подтвердили бы ваши слова. Это могут быть друзья либо родственники, пришедшие с вами в магазин. Ни при каких обстоятельствах не забирайте ценник из торгового зала, тогда у администрации магазина не будет оснований обвинить вас в воровстве торгового оборудования.
2. Сфотографируйте ценник, если это не запрещено. Снимок станет отличным доказательством. Если у вас получится добавить в кадр дату и время – выйдет еще лучше. (Сделать это достаточно легко: приставьте к ценнику включенный мобильный телефон (чтоб были видны дата и время) и сфотографируйте их).
3. Непременно оставьте в книге отзывов и предложений (в народе её именуют жалобной книжкой) запись о случившемся. Тщательно напишите, что вы брали, когда, какая цена была на ценнике, а какая – в чеке. В собственной жалобе потребуйте от администрации магазина письменного ответа на ваше обращение. Именно этот ответ послужит подтверждением для Роспотребнадзора.
Вобщем, после проверок, проведенных Роспотребнадзором, магазин будет внимательно следить за своими ценниками. Хотя бы некое время.
ЕКО Маркет. Фастов. Мошенничество с изменением цен в супермаркете ЭКО Маркет
